如果用一个词形容两年前的自己，秋媛想了很久，最后说出的是：“不自信，很紧绷。”
2024年，秋媛入职的时候，把自己藏得很深。她不是那种会大声说话的人。刚做客服那阵子，公司的电商业务也才刚起步，没有交接，没有过渡，消息窗口像潮水一样涌进来。她每天坐到很晚，把自己钉在椅子上，一条一条地回。
累吗？当然！ 可她从不敢轻易求助。“我刚来，还没站稳，遇到难处就示弱，怕显得自己能力不够。“
她的边界感很强，强到把自己困住了。那段时间，她觉得自己不够好。甚至怀疑过——我是不是不适合这里？但她没有走。不是因为她突然变得勇敢了，而是有人在她还没开口的时候，就已经伸出了手。
部门负责人陪她复盘数据，不是问“哪里做错了”，而是问“你觉得可以怎么改”；HR找她聊天，不谈绩效，只问她最近状态怎么样、有没有什么想法；同事瑶瑶像一根定心针，在她还不敢拍板的时候，已经在帮她往前推了......
秋媛后来回想，说自己是那种“需要被看见才有劲儿”的人。
以前在别家公司，她也认真做事，但始终像个小透明——做好了是应该，做不好全是自己的问题。来到科斯特，她第一次获评优秀员工，也第一次真切感受到：自己把事情做好时，会有人真诚认可、由衷称赞一句 ——“你这个处理做得很好”。
“我会觉得，哦，原来我真的可以。”
那一声“哦”，很轻，但她等了很多年。两年来，她就这样一步一个脚印的往前走。没有惊天动地的转折，只有日复一日的积累。从只守好自己的一亩三分地，到主动关注整个团队的服务全貌；从只求完成基础回复，到琢磨如何把服务做得更专业、更到位；从独自埋头苦干，到带动同事一起拆转化率、深挖业务优化空间。
她开始意识到：团队的重要性，团队中每个人放对位置，往往事半功倍。这个认知，是在她被提拔为客服主管之后才真正清晰的。
今年，她正式走上了管理岗。从执行到统筹，从被安排到做决定，她没有一夜之间变强大，但她不再害怕做错了。“往日怯于行动，现在是怕归怕，先做再说。”
她们团队很年轻，大部分是00后，部门经理95年，她92年反而成了最年长的。起初大家都很拘谨，氛围冷冷的。后来她先松了下来，主动分享自己刚做客服时犯过的蠢、踩过的坑。慢慢地，大家逐渐熟悉，开始愿意把难处理的问题摊开来一起聊。团队从“各管各的”，变成了“互相托着走”。秋媛说，这是她最有成就感的变化之一。
还有一件事，让她打心底里骄傲，是亲手搭起了客服的服务质量体系——话术标准、售前售后全流程、SOP制度，从0到1，逐一落地。“说实话，做出来那天，我真的很自豪。”语气平静淡然，背后是实打实的付出与底气。
身处传统医疗企业的转型浪潮，科斯特从零搭建新媒体板块，这种“新”给了她试错的空间。她不用怕犯错，只需要在犯错之后被拉一把，然后继续往前走。
采访最后，问她：如果给两年前的自己带一句话，你会说什么？
她静默片刻，轻轻笑了。
“你不用那么害怕。在这里，会有伙伴接住你。”
